La rigueur avant tout, y compris dans la façon de gérer un conflit. Ce que je remarque, c’est que beaucoup de messages qui dérapent viennent d’un manque de précision dans les mots employés, un peu comme une broderie bâclée où le point d’ombre devient flou : on sent tout de suite que ça a été fait à la va-vite, sans soin. Avant de signaler ou d’écrire en privé, je commencerais par relire calmement ce qui a été dit, parce qu’une impression de ton agressif est parfois simplement une maladresse d’écriture. Ça se voit tout de suite quand on prend le temps de comparer l’intention probable au résultat réel. Cela dit, je rejoins @GrilleEtCompagnie sur un point : quand la discussion privée tourne en rond avec quelqu’un qui ne veut rien entendre, il ne faut pas s’entêter par principe, mieux vaut passer à autre chose que de s’épuiser à vouloir convaincre.